Когда исчисляется срок ответа на претензию если она не была получена

Сфера практики: Разрешение споров 1 июня г. Фактически это касается большинства гражданско-правовых споров, рассматриваемых в арбитражных судах. Теперь нельзя обратиться в арбитражный суд с иском ранее истечения 30 календарных дней со дня направления претензии требования , если иные срок и или порядок не установлены законом или договором. Таким образом, по общему правилу нужно подождать 30 дней со дня направления претензии, чтобы обратиться за судебной защитой в арбитражный суд.

Сроки рассмотрения претензии по закону о защите прав потребителя

В случае выставления Претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Тип Претензии Обязательные требования к документам или дополнительные документы Примечания Неоплата страховой премии - Полис Если в генеральном договоре имеется ссылка на договор или правила страхования указывающие на порядок уплаты страховой премии, необходимо представить этот договор - Номер и дата договора Номер полиса Дата загрузки полиса на сайт В договоре или правилах страхования должен быть прописан порядок уплаты страховой премии Непредоставление оригинала договора - Квитанция об отправке договора клиенту или - Уведомление о получении клиентом оригинала договора Номер и дата договора.

Договор должен быть согласован, подписан и заверен сторонами. Порядок возврата оригинала договора указан в Условиях использования сервиса по страхованию Убытки, судебные расходы - Судебное решение 4. Участник АТИ может направить Претензию другому Участнику АТИ, если он полагает, что его права и законные интересы были нарушены данным Участником АТИ другой стороной , либо, когда другая сторона, по его мнению, нарушает обычаи делового оборота, принципы справедливости и порядочности.

Срок для выставления Претензии на сайте АТИ составляет 2 года с момента заключения заявки договора-заявки, заказа.

Условия для направления Претензии для платных Участников АТИ: При отсутствии у платного Участника АТИ на виртуальном счете средств для оплаты суммы за направление Претензии, на счете Участника АТИ может отразиться отрицательная сумма, но не более минус двухсот атисов. Если Участник АТИ не оплатил выставление четырех Претензий, ему устанавливается ограничение на последующее выставление Претензий до полного погашения задолженности.

Участник АТИ, имеющий намерение направить Претензию в адрес другого Участника АТИ, выбирает тип Претензии в соответствии с разделом 3 настоящего Положения, прикрепляет к Претензии копии документов, которые требуются для направления такой Претензии, и направляет Претензию через сайт АТИ. При этом Претензия не видима для других Участников АТИ в течение двух рабочих дней, после чего публикуется независимо от того, проверена Претензия или нет.

Если Претензия не проверена, красные баллы не начисляются. По одной перевозке можно направить только одну Претензию. Не допускается направление одной Претензии по нескольким перевозкам.

Действует правило: 1 перевозка — 1 Претензия. К Претензии должны быть прикреплены отсканированные документы, позволяющие юристам АТИ читать текст без использования специальных технических средств, а также возможность визуального различения печатей, штампов и иных графических элементов, содержащихся в прилагаемых к Претензии документах.

Если срок оплаты в заявке договоре не указан, срок требования оплаты для перевозчика при выставлении Претензии в АТИ наступает по истечении 7 дней после выполнения перевозчиком обязательств по доставке груза грузополучателю. Претензия может быть принята, если просрочка наступает на момент публикации Претензии. Комиссия за выставление Претензии возвращается Участнику АТИ на виртуальный счет после оплаты Пользователем ответчиком по Претензии комиссии за урегулирование Претензии.

Обоснование суммы Претензии 5. Подробный расчет суммы Претензии должен быть произведен либо на основании договора заявки , либо на основании закона. В сумму Претензии при расчете могут быть включены пени. Сумма Претензии может быть уменьшена на основании предоставленных документов, подтверждающих частичную оплату. Если в результате перевозки грузу был причинен ущерб, допускается проведение взаимозачета при рассмотрении встречных Претензий, если в договоре заявке имеется пункт о том, что сумма ущерба может быть вычтена из суммы оплаты за перевозку.

Если в договоре заявке нет пункта о взаимозачете встречных требований, и заказчиком удерживается сумма оплаты за перевозку в разрез с условиями договора заявки , Претензия по утрате, порче или недостаче может быть принята только на сумму причиненного грузу ущерба за вычетом удержанной заказчиком суммы оплаты за перевозку.

При полной оплате заказчиком перевозчику суммы за перевозку, Претензия по утрате, порче, недостаче принимается на полную сумму утраты, порчи или недостачи. Однако, для подтверждения отсутствия разногласий между сторонами по поводу взаимозачета необходим акт, составленный по результатам сверки. Данный акт не является доказательством проведения взаимозачета между сторонами, он только подтверждает наличие встречных задолженностей.

Зачет встречных требований, как способ прекращения обязательств, требует наличия следующих условий: Предъявляемые к зачету требования должны быть встречными; Предъявляемые к зачету требования должны быть однородными; Срок исполнения каждого из предъявляемых к зачету обязательств на момент заявления о зачете должен наступить, если иное не предусмотрено законом; Между контрагентами не должно быть спора в отношении какого-либо из предъявляемых к зачету требований.

Оспаривание лицом, получившим заявление о зачете, наличия неисполненного им обязательства, означает, что заявление о зачете не повлекло правового эффекта и соответствующее обязательство лица, сделавшего такое заявление, не прекратилось.

Зачет будет возможен только после того, как стороны урегулируют все разногласия. Если этого не произойдет, то сторона, направившая заявление о зачете, сможет обратиться с таким требованием в суд, но не сможет осуществить зачет в одностороннем порядке; Обязательство, являющееся предметом судебного спора, может быть прекращено зачетом лишь при рассмотрении встречного иска или при предъявлении самостоятельного иска; После принятия судом судебного акта по спору в отношении обязательства, зачет встречных требований должника и взыскателя возможен только в рамках исполнительного производства при условии наличия встречных исполнительных листов; Закон не должен запрещать зачет по одному из требований.

В исключительных случаях, при наличии встречных принятых Претензий, однородности предъявляемых требований, предоставлении одной из сторон в Претензию решения суда, вступившего в законную силу, на сумму, превышающую сумму встречной Претензии, встречная претензия отклоняется, а сумма Претензии выставленной по решению суда уменьшается, по предоставлению одной из сторон заявления о взаимозачете, а также подтверждения получения данного заявления другой стороной. Основания для отказа в приеме Претензии 7.

Не приложены требуемые для данного типа Претензии документы; 7. Приложенные к Претензии документы не удовлетворяют требованиям настоящего Положения: копии документов плохо читаемы, либо текст, печати и графические элементы плохо различимы. Претензия не входит в перечень типов Претензий, указанных в разделе 3 настоящего Положения.

Имеются сомнения в подлинности документов. Приложенные копии документов не соответствуют требованиям Приложения 1. Сторона, подавшая Претензию, отказалась предоставить копии документов, затребованных юристом АТИ в соответствии с разделом 6 настоящего Положения. При обновлении ранее отклоненной Претензии в случаях когда: истцу рекомендовано обратиться в суд для решения данного вопроса Претензия была отклонена с указанием недостатков, но они не были устранены истцом истцу выносится предупреждение.

При повторном нарушении истцу будет закрыт доступ к сервису по выставлению Претензий на 90 дней. Между заявкой договором и ТрН содержатся противоречия, не позволяющие достоверно установить обязательства сторон.

Участник АТИ или указанные им связанные фирмы , направивший Претензию, не является стороной по договору перевозки договору экспедиции ; 7. Приложенные к Претензии документы не соответствуют требованиям, предъявляемым к составлению таких документов например, к составлению актов. Требование, заявленное в Претензии, не имеет под собой правовых оснований. Между сторонами по Претензии есть спор о расстоянии между точками маршрута местами загрузки и выгрузки ; в договоре заявке указано, что оплата перевозки производится из расчета расстояния от места загрузки до места выгрузки.

В исключительных случаях, при возникновении сомнений у администрации сайта в добросовестности истца по отношению к другим Участникам АТИ сайта, юрист оставляет за собой право отказать в принятии Претензии Участника АТИ.

При отказе в приеме Претензии плата за направление Претензии, указанная в п. Претензия по Срыву загрузки может быть отклонена, если сторона предварительно уведомила другую сторону о невозможности исполнить обязательства. Предварительным уведомлением в данном случае считается уведомление за 24 часа до начала загрузки, при условии, что сторонами не предусмотрен иной срок. Претензия публикуется без исправлений и редактирования, то есть так, как написана автором соблюдается право автора на субъективное мнение и право автора на публикацию своего мнения в неизменном виде.

Если кто-либо из Участников АТИ обращается в суд с требованиями, аналогичными тем, что были изложены в Претензии, выставленной в АТИ, после предъявления одним из Участников АТИ подтверждающих документов о рассмотрении дела в суде, красные баллы в Паспорте Участника АТИ не начисляются до вынесения решения суда. При этом устанавливается статус Претензии — "опубликована, имеется спор в суде". Претензия может быть принята по представленному истцом решению суда.

Если ответчиком будет представлено определение о принятии жалобы на данное решение суда или жалоба со штампом суда о ее принятии, статус Претензии будет изменен на "опубликована, имеется спор в суде". В данном случае красные баллы ответчику не будут начислены до внесения решения судом следующей инстанции. Если у Участников АТИ имеются споры в суде, статус Претензий не обязательно встречные Претензии данных Участников АТИ друг к другу, при условии их принятия модератором, меняется на "опубликована, имеется спор в суде".

При этом спор в суде должен соотноситься с одной из Претензий в АТИ. Данный статус устанавливается до рассмотрения дела судом. После вынесения судебного решения, статус всех Претензий изменяется модератором. Если в отношении ответчика по документам принято судебное решение о признании его банкротом, и любая из сторон по Претензии прикрепляет подтверждающие данный факт документы, статус Претензии изменяется на "опубликована, должник банкрот".

В данном случае красные баллы ответчику не будут начислены. Урегулирование Претензий 9. Урегулирование Претензии осуществляется на платной основе. Участник АТИ, которому была направлена Претензия ответчик по Претензии , обязан оплатить урегулирование Претензии в размере, определенном в Прейскуранте. Оплата за урегулирование Претензии производится в одностороннем, безакцептном порядке путем списания средств с виртуального счета Участника АТИ ответчика. Урегулирование Претензии, производится юристами АТИ после получения информации об урегулировании спора между Участниками АТИ и списания с виртуального счета ответчика суммы за урегулирование Претензии.

Информация об урегулировании спора может поступить от истца - соответствующее сообщение о том, что претензии к ответчику сняты. Для направления сообщения юристу АТИ истец должен нажать кнопку "Урегулировать отправить сообщение юристам ". Ответчик для урегулирования Претензии должен прикрепить документ, подтверждающий оплату суммы Претензии в переписку по Претензии и написать об этом тикет юристам.

Если до даты публикации Претензии в Паспорте Участника АТИ ответчика от истца поступит сообщение о том, что претензии к ответчику сняты, либо от ответчика поступят документы, свидетельствующие об оплате суммы Претензии, сумма за урегулирование Претензии не списывается с виртуального счета ответчика.

При оплате суммы Претензии в день ее публикации или позднее, Претензия урегулируется, помещается в архив Претензий и хранится там три года, вследствие чего комиссия за урегулирование списывается с виртуального счета ответчика.

Претензия не будет урегулирована и, соответственно, не будет удалена из Паспорта Участника АТИ, пока виртуальный счет ответчика будет отрицательным. Если виртуальный счет ответчика остаётся отрицательным в течение одного календарного месяца с момента возникновения задолженности на виртуальном счете, Администрация Сайта вправе начислить данному Участнику АТИ дополнительные красные баллы.

Такая Претензия может быть удалена из архива только если ответчик докажет, что на момент публикации Претензии просрочка не наступила. Когда ответчиком оплачивается сумма Претензии, он прикрепляет в переписку по Претензии документ, свидетельствующий об оплате платёжное поручение с отметкой банка, квитанцию об оплате на карту и проч.

Если ответчиком представлено платёжное поручение без отметки о списании, при этом денежные средства не поступили истцу в течение трёх банковских дней, то по заявлению истца Претензия восстанавливается из архива и может быть урегулирована только по платёжному поручению с отметкой о списании или по выписке банка, свидетельствующей о списании денежных средств со счёта ответчика.

Если Претензия урегулируется по платёжному поручению с отметкой о списании денежных средств со счета ответчика, то восстановить Претензию можно только по выписке банка о непоступлении денежных средств на счета истца.

Если ответчик представляет в переписку по Претензии документ, свидетельствующий о списании с его счета денежных средств, и при проверке документа об оплате не будет выявлено ошибок в реквизитах сторон, назначении платежа и проч. Фирмы ИП , связанные с ответчиками истцами по Претензии Фирма, на которую выставлена такая Претензия, может ее опровергнуть, если считает, что эта Претензия не имеет к ней отношения. То же самое происходит, если на фирму выставляется две Претензии от двух независимых фирм, в которых фигурирует одно и тоже название, отличное от зарегистрированного названия этой фирмы.

Истец может выставить Претензию от своей связанной фирмы ИП. Если Участник АТИ не согласен с размещением Претензии в его Паспорте Участника АТИ, он вправе оспаривать Претензию: писать пояснительные комментарии в переписке по Претензии, прикреплять в переписку по Претензии документы, подтверждающие его доводы, обращаться к юристам АТИ через систему тикетов.

Приложение 1. Требования к документам: 1. Заявка или заказ должны содержать: дату составления наименование грузоотправителя и его адрес наименование грузополучателя и его адрес даты и время загрузки и разгрузки маршрут следования наименование груза, вид упаковки груза, количество мест, вес груза сведения о водителе и транспортном средстве стоимость перевозки, условия оплаты, условия по выплате штрафов при нарушении обязательств подписи и печати обеих сторон. Примечание : 1. При отсутствии заявки принимается переписка по АТИ-мессенджеру, если из данной переписки можно будет сделать однозначный вывод о том, что стороны договорились о заключении заявки на определённую перевозку и приступили к исполнению своих договорённостей.

При этом в переписке по АТИ-мессенджеру сторонами должны быть согласованы все существенные условия, которые обычно указываются в заявке. Перечень обязательной информации может определяться на усмотрение юристов АТИ в зависимости от типа Претензии см. Если договор заявка не содержит полной информации, юристы АТИ могут самостоятельно определять перечень обязательной информации в зависимости от типа Претензии.

Принимаются заявки, одобренные посредством системы электронного документооборота АТИ-доки.

Досудебное урегулирование споров: понятие и формы В определенных случаях необходимо разрешение спорных вопросов между кредитором и должником до передачи спора в суд или арбитражный суд в рамках досудебного претензионного или иного порядка урегулирования споров.

Обязательный претензионный порядок: что необходимо учитывать, обращаясь в суд?

Стороны сделки могут закрепить в договоре сроки для направления претензии и ответа на неё. Однако стороны не всегда руководствуются этими положениями, предпочитая обсуждать вопросы нарушения договорных обязательств контрагентом по телефону или электронной почте. Это может привести к тому, что срок для направления будет нарушен например, когда в договоре было прописано, что сторона должна направить претензию в течение 10 дней после того, как она узнала о нарушении своих прав. Но даже если претензия была направлена в срок — это еще не означает, что проблемы для заявителя истца отсутствуют. Контрагент может проигнорировать ее или ответить значительно позже установленного срока. А впоследствии в суде он легко может утверждать, что не получал от истца никакой претензии. В практике масса примеров, когда суды верили ответчику и считали, что истец действительно нарушил претензионный порядок разрешения спора. Вопрос в том, насколько высока степень такого риска.

Когда претензия считается полученной стороной, если письмо вернулось за истечением срока хранения

Претензия по качеству выполненных работ Просьбами и уговорами здесь не обойтись. Все свои претензии необходимо оформить должным образом. При этом придется учесть немало нюансов. Качество выполненной подрядчиком работы должно соответствовать условиям договора подряда или требованиям, обычно предъявляемым к работам соответствующего рода, если условия по договору неполные или вовсе отсутствуют. Результат выполненной работы в момент передачи заказчику, как правило, должен: соответствовать требованиям, указанным в договоре; быть пригодным для использования в пределах срока, установленного договором, либо в обычные сроки для использования результата работ такого рода п. Рассмотрим, какие требования к качеству могут быть предъявлены. Требования к качеству Требования к качеству выполненных работ могут быть прямо предусмотрены в договоре подряда, в том числе в виде отсылки к какому-либо стандарту, руководству, приложению и т.

Претензия по качеству выполненных работ

По требованию грузополучателя или пассажира перевозчик обязан в течение трех дней выдать коммерческий акт. Обычно претензии предъявляют к перевозчику. Претензии, которые возникают в связи с перевозкой в прямом смешанном сообщении не только поездом, но и, например, самолетом , предъявляют к: перевозчику, если конечный пункт перевозки грузов — железнодорожная станция; организации транспорта другого вида, которая обслуживает конечный пункт перевозки грузов. Эти филиалы и структурные подразделения приведены в таблице. Все остальные претензии можно предъявить в течение шести месяцев. По договору перевозчик обязан доставить груз в пункт назначения к 10 декабря года. Груз доставлен 25 декабря года доставка просрочена. Претензия предъявлена 27 декабря года. Согласно ст. Перевозчик может рассмотреть претензию по истечении указанных выше сроков, если признает причину пропуска срока предъявления претензии уважительной ст.

Некоторые практические вопросы отправки претензий

От того, что же именно выберет покупатель и зависят сроки рассмотрения претензии продавцом. Закон устанавливает разные сроки для каждого вида действий. Сроки ответа на претензию Больше всего времени законодатель отводит на устранение обнаруженных в товаре недостатков — 45 дней ст. Но это максимальный срок. Если за него не только не починили вещь, но и не рассмотрели претензию, смело можно жаловаться. Это нарушение прав. А вот по взаимному согласию этот срок можно продлить, например, если требуется сложный ремонт. На все, что касается возврата денег, уменьшения цены или стоимости услуги, возмещения убытков и т. За это время должна быть проведена экспертиза, а по ее результатам — или удовлетворена просьба покупателя, или дан отказ письменный.

Установленные сроки ответа на претензию потребителя

Следует отметить, что, в отличие от общего порядка предъявления и рассмотрения претензий, некоторые особенности имеют претензии, возникающие в связи с перевозкой. Порядок предъявления указанных претензий определен: Уставом железных дорог Украины, утвержденным постановлением КМУ от Кроме этого, небезынтересным будет и ознакомление с некоторыми особенностями порядка предъявления и рассмотрения претензий, установленными соответствующими документами для ряда органов исполнительной власти, а именно: приказом Госгеокадастра от

Претензионный порядок

Сроки ответа на письменную претензию будет зависеть уже от того, куда именно она была подана. Установленные законом сроки ответа зависят от самой претензии, по этой причине их разделяют на: Претензию потребителя — десять дней с момента подачи; Претензию в судебные органы — до тридцати дней. А сроки ответа на исковое заявление в суд уже не имеет конкретного срока ответа, ведь все напрямую зависит от обстоятельств. Потребуется не только рассмотрение, проведение требуемой проверки, но также пригласить всех необходимых свидетелей; Претензию жалобу в прокуратуру — пятнадцать дней на простую жалобу и тридцать дней при необходимости проверки по жалобе. Может быть увеличение срока еще на тридцать дней в особых случаях, которые требуют более тщательной проверки; Претензию в муниципальные или государственные органы — до тридцати дней. В особо исключительных случаях, когда остро требуется решение, этот срок может быть уменьшен до пятнадцати дней; Претензию на договорные обязательства — срок устанавливается в самом договоре.

Порядок предъявления и рассмотрения претензии

При расчетах в суде, учитывают сведения о каждой доставке продукции, как договор купли-продажи с фиксированной оплатой. Дела о несоблюдении правил соглашения разбирает арбитражный суд РФ. Заявление подается по зарегистрированному участку обвиняемого. Также следует описать все нарушенные нормы, в соответствии с законодательством. Зачастую присутствуют не только стандартный возврат средств, но и наложение пени за просрочку. Если при обращении в суд в претензии был указан только общий долг, то последующее внесение на учет штрафа не будет рассматриваться. Если денежные средства удерживаются, также проценты будут начисляться по получении должником претензии. Срок остановки исковой давности осуществляется согласно рассмотрению такой жалобы.

Претензионный порядок, установленный законодательством

В случае выставления Претензии Страховой компанией, Страховая компания выступает в качестве исполнителя. Тип Претензии Обязательные требования к документам или дополнительные документы Примечания Неоплата страховой премии - Полис Если в генеральном договоре имеется ссылка на договор или правила страхования указывающие на порядок уплаты страховой премии, необходимо представить этот договор - Номер и дата договора Номер полиса Дата загрузки полиса на сайт В договоре или правилах страхования должен быть прописан порядок уплаты страховой премии Непредоставление оригинала договора - Квитанция об отправке договора клиенту или - Уведомление о получении клиентом оригинала договора Номер и дата договора. Договор должен быть согласован, подписан и заверен сторонами. Порядок возврата оригинала договора указан в Условиях использования сервиса по страхованию Убытки, судебные расходы - Судебное решение 4. Участник АТИ может направить Претензию другому Участнику АТИ, если он полагает, что его права и законные интересы были нарушены данным Участником АТИ другой стороной , либо, когда другая сторона, по его мнению, нарушает обычаи делового оборота, принципы справедливости и порядочности.

О внесении изменений в статьи и Гражданского кодекса Российской Федерации и статьи 4 и 99 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации Уже почти год в арбитражном процессе действует обязательный досудебный порядок урегулирования спора. На разрешение арбитражного суда споры из гражданских правоотношений передаются только после принятия мер по досудебному урегулированию, а именно — по истечении 30 календарных дней со дня направления оппоненту претензии требования , если иные срок и или порядок не установлены законом или договором ч. Введение обязательного претензионного порядка сразу получило неоднозначную оценку у юридического сообщества, поскольку целесообразность рассматриваемых нововведений вызывает большое количество вопросов. А с течением времени все большее число юристов стало негативно относиться к этим изменениям, поскольку на практике начали возникать значительные трудности, связанные с неоднозначным толкованием положений ч. Что же необходимо учитывать истцу, обращаясь в суд? По мнению судов, под претензией следует понимать требование заинтересованного лица, направленное непосредственно контрагенту, об урегулировании спора между ними путем добровольного применения способа защиты нарушенного права, предусмотренного законодательством. Указанное требование претензия облекается в форму письменного документа, содержащего четко сформулированные требования например, изменить или расторгнуть договор, исполнить обязанность, оплатить задолженность или выплатить проценты и т.