Если не отвечают на жалобу в роспотребнадзор

Анонимный гость, 5 октября Полезная информация.. Онищенко, 11 ноября За латинские буквы - это вряд ли. А за всё остальное - вполне, ибо ответственность за продаваемый товар лежит именно на продавце. И претензии потребитель будет предъявлять тоже продавцу, а не производителю. Взаимоотношения продавец-покупатель - вообще очень специфическая сфера. Сами то нарушения под большим вопросом так как проверяюшие ссылаються на госты 80 годов а сейчас большинство продукции по ТУ производят или из-за рубежа ввозят.

Роспотребнадзор отвечает

Большинство из них касались защиты прав потребителей, причём не только в сфере торговли, но и в сфере ЖКХ. Мы обобщили вопросы. Купила в магазине дорогой йогурт. И только дома обнаружила, что он просрочен на 10 дней.

Чека не осталось. В магазине принять йогурт и вернуть деньги отказались. Как быть в таких случаях? Может ли Роспотребнадзор вообще проводить проверки магазинов по жалобам покупателей?

Галина Викторовна, Сергиев Посад — Число жалоб на торговые организации в органы Роспотребнадзора растёт год от года. Вообще стоит отметить, что в антирейтинге организаций, работой которых не довольны сергиевопосадцы, магазины и предприятия жилищно-коммунального комплекса занимают ведущие места. В среднем мы ежедневно получаем по десять жалоб на магазины, причём как на сетевые, так и на маленькие, принадлежащие индивидуальным предпринимателям. Чаще всего жители привлекают внимание наших специалистов на такие нарушения в торговых точках, как несоблюдение сроков и условий хранения продуктов, несовпадение реального веса товара заявленному на упаковке, несоответствие стоимости на ценнике и на кассе.

Иногда встречается и откровенный обман покупателей. Каков алгоритм действий, если вы купили продукт, принесли его домой и по запаху, по цвету, по форме обнаружили, что он некачественный? Нужно обратиться в магазин с просьбой забрать товар и вернуть деньги, но высказывать претензию надо не кассиру или менеджеру торгового зала, а должностному лицу — администратору или старшему продавцу. Большинство торговых точек, по нашему наблюдению, на конфликт с покупателями не идут, чаще возвращают деньги по первому требованию.

Если вам откажут, то необходимо обратиться к нам в территориальный отдел Роспотребнадзора по адресу: Сергиев Посад, Хотьковский проезд, д. Желательно, конечно, приложить чек, но его отсутствие не служит отказом в приёме заявления. Лучше, если вы сохраните упаковку товара, маркировку на ней. Тогда мы сможем проверить всю цепочку: от производства товара до его доставки в магазин.

Людей не должно смущать, что производитель, скажем, творога, предприятие не местное. Наши специалисты ведут переписку с коллегами по всей России. И специалисты другого региона по жалобе покупателя могут проверить производителя. Единственное условие: жалоба в Роспотребнадзор не должна быть анонимной. Желательно не только указать фамилию и адрес заявителя, но и мобильный телефон, это порой необходимо для уточнения деталей.

Заявление будет рассмотрено в течение месяца. Хочу подчеркнуть, что в случае жалобы на качество продуктов, особенно молочных, колбасных и рыбных изделий, то есть тех, которыми можно серьёзно отравиться, проверка проходит очень скрупулёзно, даже с лабораторными исследованиями. Санитарные врачи придут в торговую точку, проверят все документы на продукт, в том числе и товарно-сопроводительные, отберут экземпляр прямо с прилавка.

Если все факты, изложенные в жалобе покупателя действительно подтвердятся, то будет составлен протокол, постановление об административном правонарушении и на торговую точку за реализацию некачественного продукта будут наложены штрафные санкции. Если специалисты придут к выводу, что нарушена технология производства товара, то штраф будет наложен уже на фирму-производителя. Причём штрафы там очень серьёзные — от тысяч рублей и выше.

Закон относится к защите прав потребителей очень строго. Обмана быть не должно. Обмотка на них ободрана. Часто бывают мелкие порывы и пар идёт прямо в окна. Обращались в управляющую компанию, там на ситуацию никак не отреагировали. Как быть? Как правило, разграничением ответственности за состояние коммуникаций служит стена дома: то, что снаружи, — компетенция ресурсоснабжающей организации, за всё, что внутри дома, отвечает УК.

Следовательно, теплотрассы принадлежат какой-либо котельной. Туда и надо обращаться. Хотя УК по поручению жителей может обратиться и сама. Наружные сети парить, конечно, не должны.

Пар не только неприятен тем, что он идёт в окна, он может обжечь. Если должностные лица после письменного заявления не реагируют на проблему, можно обратиться с жалобой в ТО Роспотребнадзора или Госадмтехнадзор, который контролирует вопросы благоустройства, в том числе содержание сетей. С года в доме ни разу не проводилась дератизация.

За чей счёт она должна проходить? При обращении в УК грубят и толком ничего не отвечают. Сидорова Эмма Михайловна — Я уже говорила, что к нам поступает много вопросов, связанных с содержанием жилого фонда. Роспотребнадзор — служба, которая осуществляет надзор в сфере благополучия человека. Вместе с нами состояние жилищного фонда и условия проживания контролирует Государственная жилищная инспекция. В её компетенции принять меры к управляющей компании в случае, если течёт кровля или межпанельные швы, не меняют лампочки в подъезде, давно не проводился текущий или капитальный ремонт, если затоплен подвал.

Роспотребнадзор занимается проблемами качества питьевой и горячей воды и параметрами микроклимата — то есть тем, что нормируется санитарными нормами: если у вас в квартире холодно, горячая вода ржавая или не той температуры. В нашей компетенции вопросы физических факторов в квартирах. К примеру, часто бывает так, что в квартире слышится шум или ощущается вибрация от лифтов, насосов или элеваторных узлов — это вопрос Роспотребнадзора.

Наши специалисты проведут замеры шума, и в случае превышения будет наложен штраф на управляющую компанию. Почему я это объясняю? Человек, конечно, может направлять к нам любую жалобу относительно его условий проживания. Но если вопрос выходит за рамки компетенции Роспотребнадзора, тогда мы сами будем вынуждены переадресовать его в соответствующее ведомство.

Система сработает, но времени потребуется больше. Тем не менее всё, что касается комаров, тараканов и грызунов, — наш вопрос. Так как все грызуны и насекомые являются переносчиками заболеваний.

Сегодня вопрос дератизации стоит очень остро. Крысы, к примеру, переносят бешенство, туляремию, лептоспироз. В Сергиевом Посаде были случаи нападения грызунов на человека. К примеру, в одном из домов на Угличе мужчина вышел покурить на лестничную клетку, присел, и крыса напала на него и укусила за палец. Или в Лесхозе крыса запрыгнула в кроватку к маленькому спящему ребёнку и укусила его.

Наши специалисты регулярно проверяют управляющие компании на предмет дератизации. Чаще всего запрашиваем документы о том, когда травили грызунов, изучаем договоры, акты выполненных работ.

Анализируем журнал обращений жителей, который должен вестись в каждой УК. По правилам обработка должна проводиться не планово, а по заявлению жителей или по результатам обследования дома.

Никаких крыс и грызунов в подъездах, подвалах, мусоропроводах быть не должно: раз в месяц работники УК должны обходить свои домовладения и сами смотреть следы пребывания грызунов и результаты обследования заносить в журнал. Если сотрудники УК увидели следы пребывания грызунов или получили сигнал от жителей, то должна быть проведена обработка. Не менее актуален вопрос обработки зон отдыха от комаров и клещей — это уже в сфере ответственности органов местного самоуправления. В этом году очень неблагоприятный прогноз по клещам, поэтому необходимо окашивать траву, вырубать сухостой в парках, вырезать кусты, проводить акарицидные обработки.

Каждый второй клещ в Московской области заражён боррелиозом. Раньше этого не было, часто проводилась авиаобработка лесов агрохимикатами, что не допускало распространения клещей и вредителей деревьев — в том числе жука-короеда. Поля раньше все засаживались и впоследствии обрабатывались. Это не давало размножаться насекомым, в том числе и клещам. В прошлом году Сергиеву Посаду в этом вопросе помогло празднование летия Сергия Радонежского: всё кругом окосили, обработали пруды в центре города, провели акарицидные обработки в парках и скверах.

Участились случаи бешенства, а прививки в частных ветеринарных клиниках очень дороги — рублей, а в государственной клинике вакцинация если и проходит бесплатно, то ехать туда неудобно.

Разве не должны бесплатно прививать животных от опасных заболеваний во всех ветеринарных кабинетах? Татьяна — Ситуация с бешенством в Московской области, действительно, расценивается как неблагоприятная.

Настораживает то, что сейчас заболевание регистрируется не только у диких лисиц и безнадзорных собак, но и у белок, ежей, одичавших кошек, крыс. В прошлом году, опять же в рамках мероприятий по подготовке к летию, мы отловили 22 особи грызунов на полях в окрестностях Сергиева Посада. Обследовали их на бешенство, туляремию, лептоспироз. И были обрадованы, что все мышки были здоровы.

На конец марта в Московской области зарегистрировано 73 случая лабораторно подтверждённого бешенства. В Сергиево-Посадском районе был зарегистрирован случай бешенства кошки на 1-й Ударной Армии. Всю семью пришлось положить в больницу. Сразу был наложен карантин и обследованы все животные в округе. В двух районах Московской области заболевание зарегистрировано среди крупного рогатого скота.

По этому вопросу проводилось КЧС областного уровня — понятно, что за животными ухаживает много людей. Каждого госпитализировали и теперь наблюдают. Бешенство — неизлечимая болезнь, если человек заболел, то он обречён. Профилактическая прививка обезопасит только в том случае, если она сделана вовремя. Животных от бешенства необходимо прививать каждый год. Вакцина за счёт средств бюджета выделяется только на государственные ветеринарные учреждения. В Сергиево-Посадском районе это Ветеринарная станция по борьбе с болезнями животных, расположенная по адресу пр.

Красной Армии,

Утвердить прилагаемую Инструкцию о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. Начальникам управлений и самостоятельных отделов центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, руководителям территориальных органов и подведомственных учреждений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека обеспечить рассмотрение обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, в строгом соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая года N ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и Инструкции о порядке рассмотрения обращений граждан и объединений граждан, в том числе юридических лиц, приема граждан в Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденной пунктом 1 настоящего приказа.

Как написать жалобу в роспотребнадзор – образец, обращение через интернет

В статье расскажем, за что и на какую сумму может оштрафовать Роспотребнадзор. Он проверяет, соблюдают ли бизнесмены требования СанПиН , не нарушают ли они права потребителей. Роспотребнадзор также оценивает качество товаров, которые предприниматели ввозят в РФ. Как Роспотребнадзор может обнаружить нарушения Проверки бывают трех видов: Плановые проверки проводят ежегодно по утвержденному графику. Посмотреть, кого будут проверять в этом году, можно на сайте Роспотребнадзора.

Как сделать запрос в роспотребнадзор

Как частных лиц, так и представителей юридических лиц, обществ защиты прав потребителей. В частности, в новую инструкцию добавили дополнительные пункты, дающие сотрудникам ведомства право не принимать в работу обращения граждан. В действующей редакции ведомственного регламента указано, что обращение гражданина может остаться без ответа по существу, если не указаны фамилия, имя и отчество, почтовый адрес для связи, а также если заданный вопрос находится не в компетенции Роспотребнадзора. Нецензурная лексика, оскорбления и угрозы в адрес должностного лица тоже препятствуют получению ответа от ведомства. Шансы на отзыв снижаются, если текст не поддается прочтению отправителя оповестят, если сумеют прочесть адрес. Ведомство может отказать гражданину, если уже многократно отвечало на его жалобу и т. Также ответ по существу невозможен, если требуется раскрыть гостайну. Также в работу не примут интернет-сообщения направленные через сайт Роспотребнадзора , схожие по смыслу дублированные и присланные в течение одного дня. Согласно инструкции, заявителя обязуются проинформировать ответным письмом, по какой причине ему отказано в рассмотрении.

Как написать жалобу в Роспотребнадзор - образец

Большинство из них касались защиты прав потребителей, причём не только в сфере торговли, но и в сфере ЖКХ. Мы обобщили вопросы. Купила в магазине дорогой йогурт.

Полезное видео:

Роспотребнадзор обязали принимать бездоказательные жалобы потерпевших

Печать Роспотребнадзор обязали принимать бездоказательные жалобы потерпевших Отсутствие в жалобе потребителя доказательств нарушения его прав не препятствует принятию обращения и проведению административного расследования. Такое решение принял Арбитражный суд Санкт-Петербурга и Ленинградской области. Я их подписала

Роспотребнадзор может прийти к вам

Вернуть денежные средства, которые потребитель или другое лицо затратили на устранение недостатков. Например, была проведена экспертиза и ремонт оборудования. Вернуть деньги, которые были затрачены потребителем за некачественную, бракованную, просроченную продукцию. Например, компания реализовала товар, на который истек срок годности. В связи с этим представитель организации обязан возвратить деньги покупателю, ликвидировать с продажи весь просроченный товар.

Жалоба в Роспотребнадзор, образец 2019 года

Различие стоимости товара на ценнике и кассе, низкое качество, плохое оказание услуг и многое другое. Для борьбы с такими неудобствами следует составить жалобу потребителя в Роспотребнадзор: только там или в суде смогут защитить интересы потребителя и наказать виновных. Общие положения по защите прав потребителя Роспотребнадзор — это специальный государственный орган, основная задача которого — контроль соответствия правилам и нормативам в потребительской сфере и защита прав граждан. Другими словами, организация отвечает за приобретение качественных услуг и продукции, и если, что-то не соответствует, обязана разобраться. В функции этого учреждения входит многое, поэтому стоит рассмотреть основные из них: Контроль деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей. К этой категории причислены заведения общественного питания, вне зависимости от уровня. В том же списке любые торговые точки, начиная от обычных магазинов до огромных гипермаркетов. Качество оказания медицинской помощи в частных и государственных учреждениях тоже контролирует Роспотребнадзор. В этот перечень попадают и любые другие организации, которые предоставляют гражданам услуги. Например, аэропорты, гостиницы и прочее.

Все о написании жалобы в Роспотребнадзор

Даю согласие на публикацию моего открытого письма Написать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет Как и большинство других федеральных служб, для приема жалоб онлайн в Роспотребнадзоре позаботились о создании собственной виртуальной приемной. Она работает 24 часа в сутки, а регистрация писем осуществляется в течение трех дней с момента отправки это максимальный срок. Итак, как написать жалобу в Роспотребнадзор на официальный сайт жителям Москвы и других городов? Первый шаг — перейти по ссылке www. Сразу откроются правила составления претензий, которые тем, кто обращается в первый раз, необходимо внимательно изучить. Внизу вы увидите два варианта, как подать жалобу в Роспотребнадзор: для заявок, которые могут и не могут стать основанием для проведения внеплановой проверки. В первом случае заявителю требуется быть зарегистрированным в ЕСИА. Переходя к форме заявления, вы автоматически подтверждаете, что ознакомлены с правилами, соответственно, готовы к последствиям их нарушения. Следующий этап — заполнение онлайн формы и прикрепление документов, доказывающих указанные в тексте заявления факты.

Написать жалобу в Роспотребнадзор через интернет

Направляя заявление в организацию, нужно помнить о следующем: Если человек просит направить ему ответ по почте, в заявлении должен присутствовать адрес для ответа. Если в заявлении присутствуют угрозы или нецензурная лексика, государственный орган не даст ответ, по существу. Документы, суть которых понять невозможно, не рассматриваются. Организация может уведомить об этом заявителя в течение 7 дней с момента получения заявления. В случае неоднократного обращения в Роспотребнадзор по одному и тому же поводу без появления новых обстоятельств, человек получит от учреждения ответ о прекращении подобной переписки. Государственный орган не станет отвечать на вопрос, если, для разъяснения нюансов ситуации, ему потребуется раскрыть охраняемую тайну. Заявитель получит ответ о невозможности сообщения информации. Чтобы минимизировать вероятность отклонения заявления, его автор должен внимательно проверить документ на соответствие требованиям. Способы направления Сегодня существует несколько способов передачи заявления в Роспотребнадзор.

Как написать жалобу в роспотребнадзор – образец, обращение через интернет

Поддержка Apple: Бесплатный номер при звонке со стационарных телефонов. Некоторые операторы мобильной связи не предоставляют доступ или взимают плату. Доступность вариантов обслуживания зависит от страны, в которой запрошена услуга, и от местонахождения авторизованного поставщика услуг Apple. Apple может также попросить покупателя самостоятельно заменить компоненты полностью готовыми к установке запасными частями. Apple может ограничить обслуживание iPad и iPhone в Российской Федерации. Техническая поддержка по телефону включает помощь в установке, сборке, базовой конфигурации и в вопросах, связанных с ПО.